Política de devoluciones y cambios

Gracias por elegir Casaluxeeu (en adelante, "nosotros" o "nos"). Queremos asegurarnos de que su proceso de devolución o cambio sea fácil y rápido. Esta política garantiza que el proceso sea claro, legal y conforme a la legislación española y la regulación de la UE.

1. Plazo de Devolución

Podrá devolver su producto dentro de 40 días tras la recepción del artículo.

Este plazo cumple con la normativa española de protección al consumidor.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes circunstancias:

1 El producto tiene daños visibles o defectos.
2 El producto presenta fallos de calidad.
3 El producto tiene un mal olor o diferencias de color notables.
4 El artículo recibido no es el solicitado.
5 Desea devolver el producto sin dar una razón específica.

3. Proceso de Devolución

1 Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido, comprobante de pago y el motivo de la devolución, así como fotos o vídeos del artículo.
2 Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud y, si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución junto con una etiqueta de devolución prepagada (PDF).
3 La etiqueta de devolución será enviada junto con el producto.
4 Empaque el artículo de manera segura y coloque la etiqueta de devolución en el paquete.
5 Asegúrese de entregar el paquete al transportista dentro del plazo de validez de la etiqueta de devolución.
6 Tras recibir y verificar el producto, procesaremos su reembolso.

4. Proceso de Cambio

1 Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o vídeos relevantes.
2 Tras la aprobación, le enviaremos la dirección de devolución y la etiqueta de devolución prepagada.
3 La etiqueta de devolución será enviada con el producto.
4 Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con los requisitos, le enviaremos el artículo de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Proceso de Reembolso

El reembolso se realizará a la misma forma de pago que utilizó en la compra (Visa, MasterCard, Discover, JCB).

La devolución será procesada en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción y comprobación del producto devuelto.

6. Gastos de Envío

1 Si el artículo presenta defectos visibles o de calidad, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros.
2 Si la devolución se realiza sin un motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Responsabilidad

Nos comprometemos a procesar su devolución o cambio de forma rápida. En casos excepcionales, como fuerza mayor, los plazos de procesamiento pueden verse afectados.

Sus datos personales serán tratados de acuerdo con el GDPR y solo serán utilizados para gestionar su solicitud de devolución o cambio.

8. Contacto

Dirección de contacto：1212 Genesis PI, Springfield, IL 62703-1018, United States
Línea directa de soporte：+1 (917) 627-1932
Correo electrónico de servicio：support@casaluxeeu.com
Tiempo en línea：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 (CET)