Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a Casaluxeeu!
Aquí te explicamos de forma sencilla cómo funciona todo en nuestra tienda online.

1. ¿Cómo hago mi pedido?
Solo tienes que elegir los productos que más te gusten, añadirlos al carrito y proceder con el pago. Una vez completado el pago, recibirás un correo con la confirmación de tu pedido.

2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 48 horas si aún no hemos procesado tu pedido. Después de este tiempo, no podremos hacer cambios.

3. ¿Cómo sigo el estado de mi pedido?
Puedes verificar el estado de tu pedido en la página "Rastreo de Pedido" o mediante el enlace que recibirás en el correo electrónico de confirmación de envío.

4. ¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos exclusivamente dentro de España. Por ahora no enviamos a otros países.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Normalmente, procesamos los pedidos en 1–5 días laborables y la entrega se realiza en 7–14 días laborables, dependiendo de la ubicación.

6. ¿Cuánto cuesta el envío?
Si tu pedido es superior a 120 €, el envío es totalmente gratuito. Si es inferior a esa cantidad, el coste de envío es de 6,5 €.

7. ¿Puedo devolver algo?
Sí, puedes devolver cualquier producto dentro de los 40 días siguientes a la recepción del pedido, como marca la ley española.

8. ¿Cómo puedo hacer una devolución?
Es muy fácil, solo contáctanos con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones para hacerlo.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará en el mismo método de pago que utilizaste al comprar, y generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

10. ¿Qué pasa si el producto está defectuoso o no es el correcto?
Si el producto está defectuoso o has recibido algo incorrecto, nosotros nos hacemos cargo del coste del envío y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el dinero.

11. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto：1212 Genesis PI, Springfield, IL 62703-1018, United States
Línea directa de soporte：+1 (917) 627-1932
Correo electrónico de servicio：support@casaluxeeu.com
Tiempo en línea：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 (CET)